Q24：サロンの集客に関するご相談

サロンを運営して約6年になります。

しかし、ここ数年で集客が減少し、赤字が続いている状況です。何を改善すべきなのかも分からず、焦るばかりで具体的な悩みすら整理できていません。

また、本音で相談できる相手もおらず、どのようにこの状況を乗り越えればよいのか悩んでいます。

同じような経験をされた方は、どのようにして困難を克服しましたか？アドバイスをいただけると助かります。

（リリ｜娯楽業｜従業員5名以下｜静岡県）

#100投稿チャレンジ　＃24/100

A24：回答

サロン運営6年やってきたってことは、それなりに顧客もいて、技術もあるんだよね？でも集客が減って赤字ってことは、「新規が来ない or リピートが減った or コストが増えた」 のどれか、もしくは全部だよね。

まず冷静に現状を把握する

焦る気持ちはわかるけど、感情的になっても解決しない。
数字で見ることが大事。 例えば、

• 客単価は？（昔と比べて下がってない？）
• 月の新規客数は？（どこから来てる？減った原因は？）
• リピート率は？（何回来てくれる？）
• 経費は？（無駄な出費増えてない？）

これをちゃんと把握しないと、闇雲に「集客しなきゃ！」ってなっても意味がない。

具体的なアクションプラン

1. 休眠客の呼び戻し

「最近来てないお客さん＝昔はお金を払っていた人」だから、完全な新規より戻ってくる可能性は高い。

• リストを整理（最後に来たのが6ヶ月以上前の人をピックアップ）
• 個別に郵送ハガキで送る（メールやDMより大切にされている感がアップ）
• 魅力的な特別オファーをつける（「あなただけの特別プラン」「期間限定のご招待」）
• お得感のあるクーポンで再来店のハードルを下げる（「久しぶりだから50%OFFの特別価格で！」）
• 再度来店してくれた人は次回も予約してくれる可能性が高い（だから、1回で儲けようとせず次回以降の予約を確実に取る）

2. リピート強化

• 既存客に徹底フォロー（LINEで特別オファー、誕生日クーポン、次回予約促進）
• サブスクや回数券導入（単発よりLTVを上げる）
• サービス価値の再確認（ただのサロンじゃなく、特別な体験を提供してる？）

3. 新規集客の見直し

• Googleマップの強化（口コミ増やす、検索上位狙う）
• インスタ活用（Before→Afterの劇的変化、リアルな体験談）
• 紹介強化（紹介特典つける）
• 広告のテスト（Instagram広告、Google広告の少額テスト）

4. 単価アップ

• オプション追加（ちょっとしたプラスメニューで単価UP）
• パッケージプランの提案（「3ヶ月で美肌コース」「○○なお悩み解決プラン」みたいな期間限定パッケージ）
• 高単価メニュー作る（「VIP向け」特別プラン）

一番大事なのは「やってみること」

悩んでる時間より、まず一つでもやってみること。
焦るのはわかるけど、動かなきゃ何も変わらない。
「とりあえずこれやる」ってのを今日決めて、すぐ動くこと！

動き始めると、不安も薄れていくよ！