新店舗をオープンして約2ヶ月が経ちましたが、思うように集客ができていません。
現在、東京でアイラッシュサロンを2店舗経営している個人オーナーです。1号店はオープンから5年が経ち、業績が順調に伸びていたため、2号店を開業しました。
しかし、これまでの経験を活かせると思ったものの、2号店の集客が想定より厳しく、新規のお客様の獲得はもちろん、12月に来店されたお客様のリピート率も50人中5人ほどと低い状況です。
主な集客手段はホットペッパービューティーですが、広告費に多額の予算を割くことが難しいため、チラシ配りなどのアナログな宣伝も行っています。しかし、現状では思うような成果が出ていません。
コストを抑えながら、ホットペッパー以外で効果的に集客できる方法があれば教えていただきたいです。
また、美容サロンを開業された方の経験として、オープンからどのくらいの期間で安定した集客ができるようになったか、その流れについてもお聞きできると嬉しいです。
（りな｜洗濯・理容・美容・浴場業｜従業員5名以下｜東京都）
#100投稿チャレンジ ＃35/100
A35：回答
まず、2号店のオープンおめでとう！ただ、思うように集客できていないとのこと、確かに厳しい状況だね。でも、ホットペッパービューティーに頼りすぎるのはリスクが高い から、別の戦略も考えたほうがいい。
なぜ、2号店が苦戦しているのか？
1号店がうまくいったからといって、同じやり方が2号店でも通じるとは限らない。
- 立地やターゲット層は違うか？
- 1号店のお客様は2号店にも来られるか？
- 競合が1号店と違って強くないか？
まずは、このあたりを分析するのが先決。1号店と2号店で「集客がうまくいかない理由」をデータで比較してみよう。
コストを掛けずに集客する方法
広告費を掛けずに集客するなら、「濃いファンを作る」「口コミを増やす」「リピート率を上げる」 ことが最重要。
1. 既存客のリピート率を上げる（LTVを最大化）
→ 戻りが5/50は正直かなり低い。ここを改善しないとヤバい。
- 予約時に次回予約を強く促す
「○週間以内の予約で○％OFF」みたいな仕組みを作る。 - DMやLINEでフォローアップ
来店後すぐに「次回の提案＋クーポン」を送る。 - 施術後に特典を渡す
紹介カード・口コミ割引などを渡し、次回来店のメリットを伝える。
2. SNSを活用（無料でできる集客）
ホットペッパーに依存しない集客が必要。とくに、「個人オーナーのサロン」なら、SNSを活かすのは必須。
- Instagramの運用を強化
→ ストーリー毎日更新＋リール動画を増やす（ビフォーアフター、施術動画）
→ 予約導線を整える（プロフィールに「LINE予約」「DM予約」を明記） - LINE公式アカウントで囲い込み
→ 来店時に「友だち追加」を必須にし、定期的にキャンペーン情報を流す - TikTokでショート動画発信
→ 美容系はTikTokの拡散力がすごい。
→ 「アイリストの日常」「施術の裏側」「ビフォーアフター」 みたいな動画を毎日1本上げるだけでも認知が増える。
3. 口コミを増やす
→ 「1人紹介で○○プレゼント」「口コミ投稿で割引」など、口コミを増やす施策を入れる。
→ Googleマップの口コミ強化（美容サロンはGoogleマップ経由の来店が意外と多い）
サロンが軌道に乗るまでの期間
だいたい3〜6ヶ月くらいはかかることが多い。
ただし、「リピート率が悪い」「新規が増えない」状態を放置すると、半年経っても軌道に乗らない可能性もある。
今やるべきことは、
- リピート率を上げる施策（次回予約・LINEフォロー・特典）
- SNSを活用（インスタ・TikTok・LINE）
- 口コミを増やす（Googleマップ・紹介制度）
「ホットペッパーに依存しない集客」を強化すれば、長期的に安定するはず！
今のやり方でいくと、このまま赤字が続くリスクが高いから、早めに戦略を切り替えたほうがいいね。
とくにリピート率が低いのは致命的だから、そこを最優先でテコ入れすることをオススメする！
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