清掃業の会社を立ち上げて4年目になります。現在、私以外はパートの方々で運営しており、主に貸別荘の清掃を担当しています。作業自体は特別に過酷ではなく、地域の中でも高時給を設定し、自由なシフト制を導入。意地悪な人や厳しい上下関係もなく、有給休暇もしっかり取得できる環境を整えています。さらに、繁忙期手当を充実させ、子育て世代の方には遅刻・早退・欠勤にも柔軟に対応しています。
私自身も、従業員に対して威圧的な態度を取ることはなく、できる限り真摯に接してきたつもりです。しかし、突然「休みます」と一言LINEで連絡が来たり、相談をしようとしても話を聞いてもらえなかったり、既読スルーされた挙句に退職をほのめかされることが続いています。こうした状況が頻繁に起こるのは、何か会社側に改善すべき点があるのかもしれませんが、従業員を大切に思い誠実に対応してきた分、こうした扱いを受けると精神的なダメージも大きいです。
対策として、原因を考えコンサルタントや社労士にも相談していますが、経営者としてのメンタルの負担が重くのしかかっています。今の時代、雇用主の立場が弱く、一方的に不満を言われたり、突然仕事を休まれたりしても、ただ耐えるしかない状況がつらいです。それでも従業員の生活を守るために仕事を取り続けている自分がいて、ふと無力感を感じることもあります。
このような悩みは、経営者であれば誰もが経験するものなのでしょうか？従業員の定着率を向上させる方法や、経営者自身のメンタルを守るコツについてアドバイスをいただけると嬉しいです。
（まりこ｜その他の事業サービス業｜従業員6〜10名｜静岡県）
#100投稿チャレンジ ＃21/100
A21：回答
めちゃくちゃよくやってるじゃん。待遇も悪くないし、シフトも自由で、働きやすい環境を整えてるのに、それでも雑な対応をされると心が折れるよね。でも、これは経営者なら誰しも一度は通る道だし、特にパート・アルバイトが中心の業態だと、どうしてもこういうことは起きる。
1. 従業員の定着率を上げるコツ
1. 仕事の「やりがい」や「つながり」を強くする
待遇が良くても、仕事が単なる「お金を稼ぐ手段」になってしまうと、人は簡単に辞める。逆に「ここで働く意味」を感じてもらえれば、定着率は上がる。例えば、
- 「自分たちの仕事が、利用者の快適な滞在につながっている」 みたいな意識を持たせる仕掛けを作る
- たまにお客様の声を共有して、「自分たちの仕事が誰かの役に立っている」と実感できる場を作る
2. 小さな承認を増やす
人は「認められている」と感じると居心地が良くなる。例えば、
- 普段の業務の中で「◯◯さんの掃除、いつも仕上がりがキレイですね！」と具体的に褒める
- 仕事のちょっとした工夫や気遣いに対して「助かります！」とフィードバックする
3. 「会社に所属している感」を持たせる
パート・アルバイトは基本的に流動的だから、会社への帰属意識が薄い。でも、例えば
- ユニフォームをオシャレにする（チーム感を出す）
- ちょっとしたミーティングや懇親会を定期的に開く（業務連絡だけじゃなく、雑談の場を作る）
- 「今後会社としてこうしていきたい」というビジョンを共有する（ここで働く未来が想像できると辞めづらくなる）
2. 経営者のメンタルを守るコツ
1. 「割り切る」マインドセットを持つ
パート・アルバイトって、基本的に「自分の生活の都合」が最優先だから、どうしても経営者ほどの責任感は持てない。
→ 「こういうものだ」と割り切ることが大事。
自分がどれだけ誠意を尽くしても、相手がそれを理解できるとは限らない。だから、全員が同じ価値観を持つことは不可能だと知るだけで、少し楽になる。
2. 「辞めるのは仕方ない」と考え、常に次の人を確保する
辞められるとショックだけど、ビジネスは続けないといけない。だったら、**「いつ辞めてもいいように、常に採用を回しておく」**のが正解。
→ 「辞められると困る」状態をなくせば、メンタルが安定する
3. 「個人ではなく、仕組みで回す」発想に切り替える
→ 例えば、
- 「誰が来ても一定のクオリティが保てるマニュアル」を作る
- 「この人がいないと困る」ではなく、「誰が来ても回る」システムを作る
- チャットツールなどで業務のやりとりを効率化し、感情的なストレスを減らす
経営者はどうしても人に振り回されがちだけど、「仕組みで回す」ことを意識すると、いちいち傷つく回数が減る。
正直、今の時代は「経営者のほうが立場が弱い」ってのは確かにある。でも、その弱い立場の中でも、「人に依存せず回る仕組み」を作ることで、最終的に経営者がラクになる。メンタルを守るには、「人間関係のストレスを減らすこと」が一番大事だからね。
とはいえ、ここまで読んで「いや、それでも心が折れるわ…」と思うなら、いっそメンタルケアの時間をしっかり作るのもアリ。スポーツでも趣味でも、経営から一旦離れる時間を持つことで、心のダメージを軽減できる。
経営者の苦悩は尽きないけど、「みんなが通る道」だからこそ、乗り越えた先に成長がある。頑張って！
コメント1：
見ず知らずなのに、こんなに丁寧なアドバイスをいただき、本当にありがとうございます。
大切な内容なので、コピーしてメモし、何度も見返せるようにしました。繰り返し読んで実践し、少しでも成長できるように頑張ります！
心から感謝しています。
返信1：
そう言ってもらえると嬉しいね！経営って本当に大変だけど、試行錯誤しながら仕組みを作っていけば、どんどんラクになっていくから。最初は大変でも、一回仕組みが回り始めると、経営者の負担がグッと減る。
あとは、完璧を求めすぎずに「まあ、こういうもんだ」って割り切ることも大事。ストレス抱えすぎると続かないからね。
また悩んだらいつでも聞いて！応援してるよ、頑張ってね！そして、くれぐれもがんばりすぎないようにね。
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